經常有些客戶會詢問：如果遇到客戶在網路上，給了不是事實的負評，可不可以告對方？或可以怎麼做？

我通常會建議，如果不是事實，頂多澄清一下就好，如果這負評根本不會影響生意，那理它做什麼？

在後真相時代，真理不會越辯越明，很多留言者要的是更多的生事。刻意的回覆或操作，剛好正中留言者的下懷，白飯之亂就是個血淋淋的例子，最後老闆收攤，學生也一身腥，社會資源也在這種無謂的事件上白白浪費了。

本質好的產品或服務，一定會有人看到，本質差的刷一堆五星也早晚被看破手腳，何必呢？